١- يمثل الهاتف ٨٠٪ من جميع اتصالات الأعمال.

 هذا واحد لا يحتاج إلى شرح.  يرغب المستهلكون في التحدث مع شخص حقيقي ، سواء كانت مكالمة مبيعات واردة ، أو مكالمة خدمة عملاء ، أو مكالمة إعداد تقارير داخلية ، أو أي شيء بينهما.

 إذا لم يكن لديك نظام فعال لإدارة المكالمات ، مثل Virtual PBX ، فأنت لا تهتم بشكل مناسب بمصدر الاتصال الأساسي الخاص بك.



 ٢- ٨٥٪ ممن لم يتلقوا ردًا لن يعاودوا الاتصال.

 كم عدد المكالمات التي تفوتها شركتك في اليوم؟  أسبوعي؟  كل شهر؟  قد يتم فقدان العملاء والمال نتيجة لذلك.

 باستخدام نظام إدارة المكالمات الصحيح ، يمكنك توجيه أي مكالمة واردة إلى أي موظف في أي وقت ، داخل المكتب أو خارجه.

 يمكنك أيضًا تتبع جميع المعلومات المتعلقة بهذه المكالمة الفائتة في الوقت الفعلي ، بحيث تكون مستعدًا لاستعادة هذا النشاط التجاري قبل فوات الأوان عند معاودة الاتصال.

 وهو ما يقودنا إلى …

٣- مندوبي المبيعات الذين يتابعون العملاء المحتملين في غضون ٦٠ دقيقة من استلامهم هم أكثر عرضة بسبع مرات لإجراء محادثة هادفة مع العميل المحتمل.

 (من هارفارد بيزنس ريفيو)

 ٧ مرات.  إذا كنت لا تريد أن تفقد عملك ، احصل على تلك المكالمات الفائتة.



 ٤- يفضل ٥٦٪ من الأشخاص الاتصال الهاتفي ، بينما يفضل ٢٤٪ نموذج ويب.

 هل تعتقد أن المكالمات الهاتفية تفقد بريقها؟  فكر في الأمر مرة أخرى.  بغض النظر عن مدى تقدم التكنولوجيا ، لا يزال المستهلكون يفضلون الاتصال بدلاً من ملء نموذج ويب.  خاصة في صناعات مثل العقارات والسفر ورعاية الحيوانات الأليفة ، حيث يجب إنشاء الثقة منذ البداية.



 ٥- المكالمات الهاتفية ، وفقًا لـ ٧٥٪ من المستهلكين ، ستساعدهم في الحصول على استجابة أسرع من الشركات.

 مرة أخرى ، يريد العملاء الإجابات بسرعة.  إذا كنت لا تعرف من هم وماذا يريدون ، فسوف يذهبون إلى مكان آخر.



 ٦- ٧٠٪ من المتسوقين استخدموا أزرار النقر للاتصال في إعلان على شبكة البحث.

 هذا هو المكان الذي يضيء فيه تتبع المكالمات حقًا.  تستخدم الغالبية العظمى من المتسوقين عبر الإنترنت ميزة النقر للاتصال.  هذا يعني أنه يجب عليك تتبع كل إعلان على شبكة البحث تقوم بتشغيله لتحديد الإعلان الأفضل أداءً.

 يمكنك تحسين ميزانيتك التسويقية والتركيز على الإعلانات التي تعمل بعد تحليل نجاح كل إعلان.  قم بزيادة حجم مكالماتك مع إنفاق أموال أقل.



 ٧-  يعتقد ٥٥٪ من الأشخاص أن مراقبة المكالمات هي أفضل طريقة لجمع ملاحظات العملاء.

 يساعدك تسجيل المكالمات ومراقبتها في فهم عملائك.  ما هي مخاوفهم؟  ما هي المنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها أكثر؟  ما هي المكالمة الأكثر شيوعًا لشركتك؟  يقودنا هذا إلى إحصائياتنا التالية …

٨-  ٦٠ ٪ من العملاء يرغبون في مناقشة التسعير في المكالمة الأولى ، بينما يرغب أكثر من نصف العملاء المحتملين في معرفة كيفية عمل المنتج في المكالمة الأولى.

 يمكنك استخدام برنامج تتبع المكالمات لتدوين كل محادثة وتحليل الكلمات الرئيسية والعبارات المستخدمة.  بناءً على التعليقات المتكررة ، يمكنك تغيير البرامج النصية للمبيعات ، وتدريب معالجات المكالمات ، وحتى تعديل منتجاتك أو خدماتك.  كل شيء يبدأ بالاستماع.

 

 ٩- السؤال “هل أمسكت بك في وقت سيء؟”  يجعلك أقل احتمالاً بنسبة ٤٠٪ لحجز اجتماع ، بينما تسأل “كيف حالك؟”  يزيد من فرصك في حجز اجتماع بمقدار ٣.٤ مرة.

 كيف يمكنك معرفة هذه الأشياء إذا كنت لا تستمع إلى مكالماتك؟  هل موظفوك مدربون تدريباً صحيحاً ، أم يفعلون ذلك في كل مرة؟  لا يمكن المبالغة في هذا.  الطريقة الوحيدة لفهم عميلك واحتياجاته هي البحث عما يجعله سعيدًا.

 

   ١٠- العملاء المتوقعون الواردون ، وفقًا لـ ٥٩٪ من المسوقين ، لديهم معدل إغلاق أعلى من العملاء المتوقعين الخارجين.

 بصفتي مسوقين ، أعتقد أنه يمكننا أن نتفق جميعًا على أن العملاء المتوقعين الوافدين أكثر فعالية بكثير من المكالمات الباردة والخيوط الصادرة.  بعد كل شيء ، جاءوا إليك.

 نتيجة لذلك ، يجب عليك التعامل مع كل مكالمة واردة بعناية واحترام.  هؤلاء هم العملاء المحتملون ، الأشخاص الذين أعربوا عن اهتمامهم بمنتجك أو خدمتك.  هل ممثلو مركز الاتصال الخاص بك على استعداد للإغلاق؟  أم سيتعين عليهم قضاء ١٠ دقائق في اكتشاف المتصل؟

 يمكنك الحصول على معلومات في الوقت الفعلي عن أي عميل متوقع داخلي باستخدام برنامج تتبع المكالمات.  أين هم ، ما مصدر الإعلانات الذي جلبهم إليك ، ولماذا هم مهتمون بخدماتك عندما يرد معالجو المكالمات على الهاتف الآن ، يبدو أنهم محترفون ومستعدون.  يمكنهم إغلاق بثقة.

١١- ٨٥٪ من العملاء المحتملين والعملاء غير راضين عن تفاعلاتهم الهاتفية.

 أخيرًا ، والأهم من ذلك كله ، يريد المتصلون للشركات إجراء محادثات أكثر ثاقبة وغنية بالمعلومات وصادقة معهم.  إنهم يريدون أن يعرفوا أن مصالحهم الفضلى يتم خدمتها وأنه لا يتم خداعهم بأي شكل من الأشكال.

 ٨٥٪ من المتصلين غير راضين.  يجب علينا جميعًا أن نعمل معًا لتغيير هذا.

 تم إنشاء برنامج تتبع المكالمات لمساعدتك على فهم مكالماتك الواردة والعملاء المحتملين بشكل أفضل.  من خلال البيانات المقدمة من خلال تتبع المكالمات ، يمكنك تحسين ممارسات عملك بشكل كبير.

 هل ما زلت غير متأكد من أين تتجه من هنا؟  جرب برنامجنا.

 IBA كول سنتر هي خدمة عبر الإنترنت تحدد مصدر العملاء المحتملين عبر الهاتف.  تتيح لك لوحات معلومات IBA كول سنتر تتبع الأداء الخاص بك والإبلاغ عنه.

 يمكن أن يكون أي جزء من المعلومات ، مثل مدة المكالمة أو نوع العميل المتوقع أو مصدر العميل المتوقع أو حتى سبب مكالمة فائتة.

 تأهيل المكالمات الواردة مع Speech Analytics و SmartTag المدعوم بالذكاء الاصطناعي

 مهما كانت الصناعة التي تعمل فيها ، حسّن فهمك لعملائك.  إنفاق أموال أقل على الإعلانات.  والربح من التحويلات.  سوف تكون مسرورًا بتتبع المكالمات.  إرضاء مضمون ١٠٠٪

 ابحث عن برنامج يتيح لشركتك أن تكون متاحة لعملائها.

 بدأ الهاتف في الرنين.  أنت ذاهب للحصول عليه؟  (بالطبع ، أعلم أنك ستلتقط الهاتف فعليًا إذا رن.)