إدارة خدمة العملاء على المواقع التواصل الإجتماعي
ثبت وجودك بقوة من خلال إدارة ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بعملك
لدى الشركات الصغيرة الآن فرصة لتصبح مزدهرة وتتلقى أعداداً هائلة من مشاركات Facebook وتغريد Twitter بفضل منصات الوسائط الاجتماعية. يعمل عدد كبير من المشاركات على زيادة إلى عدد أكبر من العملاء ويزيد من ظهور وترسيخ لعلامتك التجارية بين مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. يفتح توسع العالم الرقمي فرصة أمام عدد كبير من العملاء مع 3.7 مليار مستخدم نشط، ويقضي الفرد أكثر من 142 دقيقة يوميًا في المتوسط. تجذب وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الأسئلة والاستفسارات والمخاوف والشكوك من العملاء غير المتوقعين. إذا قمت بالرد بسرعة على هذه الاستفسارات، فقد تتوقع أن تصل إلى مركز المبيعات من خلال تحويل هؤلاء الأفراد المثيرين للاهتمام إلى عملاء ملتزمين. إن القوة العاملة الملتزمة التي تعمل في الخطوط الأمامية لتوفير خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح لتطوير صورة العلامة التجارية لعملك وزيادة المبيعات. يؤدي تكتيكات التسويق إلى تضخيم التعليقات الإيجابية والتقليل المراجعات السلبية إلى عمل تجاري رائع بشكل عملي يجذب الجميع ويلهم عمليات الشراء الفورية لمنتجاتك أو خدماتك.
تقدم خدمات IBA كول سنتر طاقمًا من المتخصصين ذوي الخبرة والمهارة في وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة العملاء. نظرًا لأن الشركات تدرك فوائد وسائل التواصل الاجتماعي والحاجة إلى موظفين مؤهلين للتعامل مع العملاء. اعجب بعملائك من خلال الإجابة أو الرد على كل نشاط على وسائل التواصل الاجتماعي بثقة وبشكل احترافي لإنشاء اتصال شخصي، والحصول على ميزة تنافسية ولإرضاء العملاء. لدينا متخصصون في وسائل التواصل الاجتماعي متحمسون، فعاليون وذوي خبرة وكفاءة يمكنهم توفير التدريب المناسب والمحدّد المطلوب لتقديم دعم فعال لوسائل التواصل الاجتماعي يلبي توقعات العملاء. نحن نقدم خدمة دعم عملاء مميزة من خلال قنوات التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وإنشاء اتصال مع العملاء، وتبني قيمة العلامة التجارية.
تدريب موظفي دعم وسائل التواصل الاجتماعي لدينا والإشراف عليهم بشكل مستمر، والمساعدة في تقديم الخدمات التي تبقي عملك مرسخة في أذهان عملائك، وزيادة حركة المرور من الشبكات الاجتماعية إلى موقع الويب الخاص بك، وتنمية الثقة لتحيق النمو الباهر في مبيعاتك.
استمتع بالدعم الاجتماعي المنتظم للترويج لعلامتك التجارية، واجعل عملائك يشعرون بالتقدير عند الاستجابة الفورية، وتلبية توقعاتهم.
التمتع بالمشاركة المرنة للعملاء من خلال تطوير سمعة العلامة التجارية ؛ إنشاء مجتمع من العملاء وتأمين الولاء من خلال دعم وسائل التواصل الاجتماعي المربح.
قامت كل شركة بإنشاء ملفات تعريف اجتماعية رسمية على وسائل التواصل الاجتماعي بسبب التقييم الرقمي، مما يسهل على العملاء طرح الاستفسارات وتلقي الردود المباشرة من المصدر. ينصب التركيز على الأعمال للرد على اتصالات المستهلكين على الفور لأنه، في رأي 69 ٪ من الأمريكيين، فإن إرسال الرسائل النصية إلى شركة يعزز ثقتهم في الشركة. العملاء الذين يراسلونك بشكل خاص، أو ينشرون على حائطك، أو يغردون عنك، أو يعلقون على منشورات مدونتك، أو يقدمون شهادات العملاء هي فرص لتعزيز سمعة عملك، والتأكيد على مزاياك التنافسية، وتلبية توقعات المستهلك. تؤثر اللغة المستخدمة والكلمات المختارة والإبداع المستخدم لدفع التواصل على رضا العملاء وسمعة الشركة. الموارد المدمجة للرد على كل إخطار ورد بأكثر الطرق حضارة هي الأصل الرئيسي لتكوين انطباع جيد، وبناء الثقة، وجعل العميل يشعر بالتقدير. يلزم وجود بنية تحتية مدمجة بأدوات عالية المواصفات، وتطوير الموارد البشرية الداخلية، وعملية التدريب، والمراقبة المستمرة للحصول على أقصى قدر من الفوائد من دعم عملاء وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تلبي خدمات مركز اتصال أعمال مبتكرةجميع متطلبات خدمة العملاء الخاصة بك باستخدام ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يمكنك توفير المال وتحرير نفسك من مسؤولية الحفاظ على تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي، والوفاء بوعدك بتوفير محطة واحدة لجميع احتياجات العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك باستخدام دعم وسائل التواصل الاجتماعي الجاهز للتسليم والمعرفة والخبرة. خدمات. للحصول على أقصى استفادة من دعم الوسائط الاجتماعية التكيفي، استخدم Facebook و Instagram و Messenger و Twitter و Pinterest و Reddit و Snapchat و LinkedIn في وقت واحد. نتعهد بالرد على كل رسالة خاصة، مثل والرد على المنشورات على الحائط الخاص بك، والإقرار بالإشارات في التغريدات، ونقدر الإطراء على المحتوى الذي تشاركه، ونشجع العملاء على إعطائك تعليقات إيجابية على Google ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. يقوم أخصائيو التسويق الرقمي لدينا بتقييم الخدمات المقدمة لضمان إجراء التعديلات اللازمة في أسرع وقت ممكن. قم بتقديم خدماتنا للاستفادة من جميع خدمات الوسائط الاجتماعية بزاوية 360 درجة، بما في ذلك دعم سمعة العلامة التجارية ونشر المحتوى والترويج للمنشورات وإدارة حملة إعلانية كاملة على وسائل التواصل الاجتماعي لتتجاوز توقعات العميل وتلبيها. قم بتعيين متخصصي وسائل التواصل الاجتماعي لدينا لحل مشكلات العملاء على الفور على وسائل التواصل الاجتماعي واكتساب ميزة تنافسية مميزة على منافسيك.
مع دعمنا المميز لوسائل التواصل الاجتماعي، استفد من جذب هائل للعملاء.
يجب أن تستمر في التناوب على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وموجزات الأخبار واتجاهات Twitter للبقاء في أذهان العملاء. لتحقيق هذه الأهداف، ستحتاج إلى خبراء وسائط اجتماعية من ذوي الخبرة والمهارة، وأجواء عمل هادئة، وقيادة أفضل المسوقين الرقميين، وإبداع الأشخاص المبدعين. المتخصصون في خدمات مركز اتصال أعمال مبتكرةبارعون في تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي وهم على دراية بكيفية تهدئة مخاوف العملاء. نحن نقدم دعمًا ممتازًا لوسائل التواصل الاجتماعي يسعد عملائك ويعزز الثقة في شركتك من خلال استخدام أحدث التقنيات بالإضافة إلى احتراف موظفينا وشغفهم. ممثلو وسائل التواصل الاجتماعي لدينا مدربون ومصممون ويركزون على استخدام خدمات من الدرجة الأولى للحفاظ على عملائك وكسبهم. لضمان حصول كل عميل على مساعدة موثوقة ومريحة، قمنا ببناء نظام إبلاغ في الوقت الفعلي، وعمليات فحص منتظمة للحماية من الاحتيال، ونية لتحسين استخدام الموارد. بالإضافة إلى توفير المرونة وقابلية التوسع للتكيف مع متطلبات الوظيفة المتغيرة، فإننا نرفع توقعات المستهلكين. نحن نقدم أيضًا معرفة متخصصة في الصناعة لتقديم مشورة ثاقبة في محادثات Facebook Messenger ورسائل Instagram المباشرة. نحن نتعاون لتحقيق الأهداف وإيجاد طرق لتحسين الإجراءات حتى تتمكن من الاستفادة الكاملة من وجود خدمة عملاء على وسائل التواصل الاجتماعي على دراية.
تجربة عملاء سلسة
يعتمد ولاء العملاء على مدى قدرة الشركة على إنشاء علاقات إيجابية مع عملائها. يمكن أن يساعدك فهم وجهات نظر العميل والإجابة على أسئلتهم من بناء علاقة معهم. تساعد هذة طريقة موظفي الاستقبال من الرد على كل المكالمات وإرضاء جميع عملائك.
كل متصل لديه دافع مختلف للاتصال وموقف مختلف. عندما ترد على مكالماتهم، عليك أن تكون هادئًا وودودًا. للقيام بذلك يتطلب الصبر والمرونة. بغض النظر عن الظروف، يحافظ ممثلو الهاتف لدينا على رباطة جأشهم.
يجب عليك تدريب وكلائك إذا كنت تريد النجاح في خدمة العملاء. إنهم بحاجة إلى معرفة المعلومات المناسبة لتقديمها للعملاء دون إضاعة وقتهم. إن عاملي الهاتف المطلعين لدينا مليئون بالاطمئنان، ويمكنك سماع ذلك بأصواتهم حيث يساعدون الناس على الثقة بعملك والاتصال دائماً.