قم بإشراك كل زائر لموقع الويب من خلال دعم الدردشة المباشرة للاستمتاع بازدهار عملك.
لجذب حركة المرور إلى موقعها على الإنترنت، تستثمر الشركة على الإنترنت مبلغًا كبيرًا من المال في إعلانات جوجل ومصادر أخرى. لسوء الحظ، فإنهم يزدهرون فقط في إقناع 2.35٪ من حركة المرور هذه للقيام بالإجراء المطلوب. تبذل شركات التجارة الإلكترونية قصارى جهدها لإبقاء هؤلاء الزوار على مواقعهم على الويب وإقناعهم بالشراء باستخدام سمات جذابة وصور لافتة للنظر – والأهم من ذلك – وجود شخص مباشر مخصص على استعداد للتحدث مع العملاء. الرد على الرسائل، وتوفير الوقت من خلال الإعلان بسرعة عن صفقات جديد، وتحديد السلع أو الخدمات التي يطلبها العملاء، وتتبع شكاواهم، وإرسالها إلى القسم المناسب، كلها من واجبات هذا الشخص. بالإضافة إلى ذلك، فهو مسؤول عن تحديد المزايا التنافسية على الشركات المنافسة في نفس القطاع، والحصول على بيانات قابلة للقياس، وتوجيه الزوار إلى موقع الويب.
أفضل طريقة لتلقي إجابة على سؤال، وحل شكوى، والإعلان عن عروض خاصة جديدة، وتوجيه زوار الموقع إلى صفحات مهمة هي بمساعدة الدردشة المباشرة الممتازة. بالإضافة إلى ذلك، قم بجمع بيانات المستهلك وتسهيل التنقل في موقع الويب للعملاء للتأكيد على ميزة الشركة.
يؤدي ذلك إلى إنشاء اتصال قوي بين الشركات عبر الإنترنت وعملائها. لذلك، في هذه الحالة، فإن مهارة الأشخاص على لوحة المفاتيح أمر بالغ الأهمية. تقوم معظم الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لهذه الخدمة وتوظيف أفضل مزودي خدمة دعم العملاء في جميع أنحاء العالم للتعامل مع دعم الدردشة المباشرة من خلال موظفين مدربين بالفعل ومؤهلين. يدير عدد قليل من الشركات الإعداد الداخلي الخاص بهم للحفاظ على البنية التحتية المناسبة وإجراء تدريب منتظم والإشراف على أدائهم. يمنح القرار الحكيم لتوظيف طرف ثالث الأعمال التجارية عبر الإنترنت متسعًا من الوقت للتعامل مع المسؤوليات الإدارية والتمتع بزيادة غير معهود في معدل تحويل موقع الويب بمساعدة دعم محادثة رائع في وقت التشغيل يقدمه إنسان حي. الشركة المتعاقدة من الباطن مسؤولة عن تتبع حركة مرور موقع الويب وإجراءات المستخدم والاستفسارات وتقديم التوصيات ذات الصلة لإشراك المستخدمين في الدردشة وإقناعهم بالشراء.
قامت مركز اتصال أعمال مبتكرة ببناء بنية تحتية للتدريب المنتظم والعمل الموجه نحو الهدف الذي يجعلنا وكالة الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال الأكثر كفاءة واحترافية، كما نتمتع بثقة واسعة النطاق من قبل شركات التجارة الإلكترونية لتقديم دعم الدردشة المباشرة لعملائها. لقد وظفنا وكلاء بارزين، وقمنا ببناء إعداد مدعوم بأحدث التقنيات، وطورنا إجراءات منهجية، وأنشأنا بيئة عمل هادئة، وصممنا تقنيات منهجية. نحن نقدم حلًا شاملاً للتواصل مع العملاء وحل ارتباكهم وإرشادهم إلى أفضل الخيارات ومساعدتهم في التسوق والدفع.
لقد قمنا بتدريب وكلاؤنا المختارين عن عمد لإدارة سيناريوهات معينة، وحثناهم على الحفاظ على الاستقرار العاطفي، واستخدمنا لغة إيجابية، وحثناهم على توفير المعلومات الصحيحة لتقديم خدمة الدردشة المباشرة التي تمثل عملائنا. فريقنا من جنود الدردشة المهرة على استعداد دائمًا لتحية كل زائر للموقع، وتحديد مخاوفهم ومعالجتها دون تأخير وضمان عملية شراء سلسة. أيضًا، يمكنهم مساعدة العملاء في اختيار الحزمة التي تناسب احتياجاتهم، والحصول على البيانات المتعلقة بتلك الاحتياجات للتوصية بالعروض الأكثر ملاءمة للشركة، وتسجيل الشكاوى، وضمان حل سريع. ويمكنهم جمع المعلومات الشخصية من العملاء لإطلاعهم على العناصر الجديدة والعروض الترويجية المستمرة، وكذلك التأكيد على مزايا العمل لبناء الثقة وتبديد أي سوء تفاهم. هؤلاء الممثلون ماهرون في تقديم دعم خدمة العملاء من الدرجة الأولى لإقامة علاقة بين عملك وعملائك مما سيعزز تحويل حركة المرور على موقع الويب بنسبة 30٪. جرب خدمات دعم الدردشة المباشرة المتميزة من خلال مساعدة وكلائنا الموثوق بهم والمطلعين والمختصين لترك انطباع إيجابي عن العلامة التجارية، وزيادة معدل التحويل الخاص بك، وإمكانية الوصول إليها في جميع الأوقات، ليلاً ونهارًا، للتحدث مع عملائك. بمساعدة بوابة ECCS الخاصة بنا، ستتمكن من الوصول إلى محفوظات الدردشة، وتتبع جلسات الدردشة الجارية، والبحث عن ملفات تعريف وكلاء معينين معينين لمشروعك، والاطلاع على اقتراحات الوكيل للتحسين، والاستفادة من مجموعة واسعة من مزايا أخرى بالإضافة إلى دعم الخبراء المباشر للدردشة.
استخدم الميزات المخفية لاكتشاف مزايا دعم الدردشة المباشرة الإضافية.
يزعم أكثر من 41٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أنهم يجرون عمليات شراء من مواقع الويب بمساعدة الدردشة المباشرة لأن الشركات لا تقلل أبدًا من قيمة تقديم دعم العملاء من خلال هذه القناة. تقدم العديد من الشركات برامج دعم الدردشة المباشرة مع الكثير من الميزات والخيارات. احصل على أقصى استفادة من دعم الدردشة الخاص بك عن طريق التبديل من خادم مستضاف ذاتيًا إلى خادم قائم على السحابة، واستخدام قنواته المتعددة، واستغلال ميزاته المتطورة على أكمل وجه، وتنفيذ الأمان الأساسي، وتوظيف شخص متعلم ومحترف ومدرب العاملين. تقدم كل منصة دعم للدردشة بعض القدرات المخفية والحيل الفريدة، سواء كنت تستخدم الدردشة المباشرة أو مربعات الدردشة على الشبكات الاجتماعية مثل Facebook Messenger أو Instagram المراسلة المباشرة أو tawk.to أو Smartsupp أو LiveHelpNow أو Olark أو SnapEngage أو HubSpot أو Chatlio أو LiveAgent. فريق دعم الدردشة المباشرة المدربين لدينا جاهز لخدمتك للحصول على أقصى قدر من الفوائد من هذه الميزات لتطبيق الدردشة الخاص بك. تمتع بمعدل تحويل مرتفع من خلال بناء الثقة من خلال إرسال نصوص الدردشة مباشرة من التطبيق، وتكوين اتصالات شخصية من خلال استخدام مواضيع الدردشة المخصصة، والسيطرة على المنافسة من خلال استخدام التكامل متعدد القنوات، والاحتفاظ بأكبر عدد من العملاء من خلال دعم العديد من أجهزة iOS و Android و Windows و Mac، وحل نقاط ألم العملاء بسرعة من خلال مشاركة الملفات الضرورية مباشرة من البرنامج المثبت لديك. من خلال الاستفادة من جميع ميزات دعم الدردشة المباشرة، يمكنك إشراك عملائك في نشر الكلمة حول خدماتك ومنتجاتك في غرفة الدردشة وإنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية أثناء حل شكاوى العملاء.
خلال العامين الأولين من التشغيل، يفشل ربع الشركات لأنها تركز فقط على التنمية بدلاً من المستهلكين. تحرر خدمات مركز اتصال أعمال مبتكرة المؤسسات من استخدام خدماتنا للتعامل مع دعم العملاء أثناء تركيزهم على تنمية شركاتهم. من الأهمية بمكان معاملة عملائك باحترام، وبناء الثقة، وتعزيز تنمية العلاقات الشخصية لأن كل تفاعل معهم يمكن أن يغير تصورهم لشركتك. نتيجة لذلك، نحن نقدم خدمات دعم الدردشة المباشرة من الدرجة الأولى لصناعات معينة بمساعدة وكلائنا المؤهلين والمطلعين والمدربين تدريباً خاصاً. من خلال توظيف وكلاء افتراضيين يشركون زوار موقعك على الويب في التحدث وتمكينهم من التعبير عن استفساراتهم، قد تستمتع باتصال منخفض العوائق مع عملائك. وذلك لأن وكلاء الدردشة المباشرة لدينا يجذبون العملاء إلى مناطق الراحة الخاصة بهم حيث يشاركون تصوراتهم بحرية ويوفرون وسيلة مريحة وسريعة لهم للقيام بذلك. يتلقى موظفونا تدريبًا فسيولوجيًا متخصصًا حتى يتمكنوا من تعزيز تحويل الويب من خلال تعزيز ثقة العميل. يمكن لوكيل دعم الدردشة المباشرة لدينا أن يقدم بديلاً عندما لا يكون المنتج المفضل للعميل موجودًا لأن لديهم تدريبًا متخصصًا بشأن شركتك. نظرًا للجانب الهام لإمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، سيكون وكيل الدردشة المباشرة موجودًا دائمًا لمساعدة المستهلكين بغض النظر عن الوقت من اليوم. يشعر العملاء بالتقدير بفضل الاحتراف المتأصل والقدرة الطبيعية على استخدام الكلمات الجيدة، مما يساعد الشركات على تعزيز صورة علامتها التجارية. نحافظ على الإشراف المستمر على متخصصي التسويق الرقمي لدينا، مما يؤدي إلى توجيه وقت التشغيل لإدارة الدردشة بطريقة تكسب ثقة المستهلك وتهدئة أسئلتهم وتحويل عدم اليقين إلى ضمان. من خلال استراتيجيات البيع العابر والبيع الإضافي، يمكنك زيادة حجم عربة التسوق وتقديم خدمة عملاء ممتازة بفضل سنوات من الخبرة في المبيعات عبر الإنترنت من ممثلي دعم الدردشة لدينا. استعن بخدماتنا لإسعاد عملائك، واكتساب ميزة تنافسية، والاستفادة من الإعلانات الشفهية الجيدة.
يعد دعم الدردشة المباشرة هو أفضل طريقة لتقديم تجارب عملاء متسقة وإدارة عمليات الخدمة متعددة القنوات من خلال نظام أساسي واحد للمكتب الخلفي. لتقديم مستوى استثنائي من خدمة دعم الدردشة الحية التي ترضي عميلك وتعزز الثقة في عملك، قامت خدمات مركز اتصال أعمال مبتكرة بدمج التكنولوجيا المعاصرة والاحتراف والتفاني في وكلائنا. سيحافظ ممثلو الدردشة المباشرة لدينا على عملاء جدد ويجذبونهم إلى عملك من خلال تقديم خدمات من الدرجة الأولى. لضمان حصول كل عميل على مساعدة موثوقة ومريحة، قمنا ببناء نظام إبلاغ في الوقت الفعلي، وعمليات فحص منتظمة للحماية من الاحتيال، ونية لتحسين استخدام الموارد. نحن نرفع المستوى لعملائنا، ونوفر المرونة وقابلية التوسع للتكيف وفقًا لمتطلبات العمل، وننقل أيضًا خبرتك في عمل معين حتى تتمكن من تقديم اقتراحات مستنيرة أثناء الدردشة وتحديد طرق لتحسين العمليات. نحن نقدم لجميع زوار الموقع إمكانية الوصول على مدار الساعة إلى خدمات دعم الدردشة الحية ذات المعرفة. استمتع بفوائد وجود ممثل دردشة مباشر ماهر وواسع المعرفة لزيادة المصداقية، واكتساب ميزة تنافسية، وإقامة علاقات، وجعل العملاء يشعرون بالتقدير.
أنشأت خدمات مركز اتصال أعمال مبتكرة بنية تحتية متطورة ودقيقة ويمكن الاعتماد عليها لتقديم خدمات رعاية عملاء مستمرة وثابتة. يوفر لنا مزيجنا غير العادي من التكنولوجيا والخبرة ميزة تنافسية على جميع الشركات الأخرى. لقد قمنا بتوظيف حاملي الدكتوراه والمهندسين لتطوير نظام تقليدي يضمن تعاونًا متعددًا واتصالات خالية من الأخطاء دون أي عيوب متعلقة بالسياق. لتعزيز جو عمل احترافي حيث يمكن للموظفين رعاية عقلية جيدة والبقاء نشيطين والحفاظ على التركيز، نقدم تدريبًا فسيولوجيًا وعاطفيًا معتمدًا لكل موظف. يمر وكلاؤنا من خلال طرق التدريس الفسيولوجية المتخصصة ليصبحوا منظمين وخاضعين للمساءلة ومسؤولين أثناء العمل كممثلين لخدمة العملاء لشركتك. نحن نقدم تدريبًا وتوجيهًا وإشرافًا مستمرًا لضمان أن تحقق الشركة نموًا موجهًا نحو الهدف بنسبة 37٪ في تحويل المبيعات، و 85٪ إشغال في نقاط الجودة، و 77٪ في وقت الانتظار، وشفافية تشغيلية بنسبة 100٪ لمنح الثقة والسلام للأعمال العقل. نقوم أيضًا بدمج مهارات تنظيمية وشخصية استثنائية في وكلاء الهاتف لدينا للتعامل مع مكالمات متعددة في وقت واحد. عمل وكلاؤنا الافتراضيون مع آلاف الشركات المتميزة على مدى السنوات العشر الماضية، وتحسين قدراتهم على التعامل مع السيناريوهات المختلفة. تلقى ممثلو مراكز الاتصال المؤهلين وذوي الخبرة تدريبًا على القيادة والتنظيمية وحل المشكلات والتوظيف للتعامل بفعالية مع مشكلات المستهلك وضمان سعادتهم. يتوفر اتصال إنترنت عالي السرعة باستمرار بفضل أعلى التقنيات. نقوم بانتظام باستثمارات تقنية لترقية معداتنا وبرامجنا التجارية لضمان حصول عملائك على كلام واضح وخالي من الأخطاء. نحن على دراية بأن أجهزة الكمبيوتر وسماعات الرأس والبرامج واتصالات الإنترنت هي الموارد الأساسية التي يستخدمها وكلائنا لتقديم خدمة عملاء متميزة لعملائك. نتيجة لذلك، يسعدنا أن نتمكن من الوصول إلى أحدث التقنيات التي تضمن تقديم خدمات ممتازة. لتقديم النتائج المرجوة باستمرار، يشرف المتخصصون لدينا على إجراء جيد التنظيم يزيد من إنتاجية وفعالية البيئة المهنية المُدارة. لقد سمحت لنا استراتيجية عملنا الرئيسية المتمثلة في الوفاء بالالتزامات والإيمان بقدرتنا على إرضاء العملاء ببناء عملاء لأكثر من 30 ألف شركة دعمتنا منذ البداية والاستمرار في استخدام خدماتنا الممتازة.