هل أنت بحاجة إلى أن تكون متواجدًا على مدار الساعة؟
هل أنت مشغول جدًا بالرد على مكالمات العمل وإدارة مهامك؟
هل تريد خفض المكالمات وبقاء عملك منظمًا؟
يختار موظف الاستقبال أهمية كبيرة في تكوين الانطباع الأول لدى العملاء. الاتصال بوقت الالتقاط، والصوت الودود والواضح، والمعلومات الصحيحة، وتوجيه المكالمات السريع، وإمكانية اتباع التعليمات هي المتطلبات الرئيسية لموظف استقبال الهاتف. يجب أن يكون المشغل على دراية ومهارة وملتزمًا ومركّزًا على الرد على المكالمات أو توفير المعلومات أو تحويلها أثناء إدارة أي واجبات إضافية موثوق بها مع المهمة بشكل فعال.
توفر خدمات مركز كول سنتر IBA تسهيلات تركز على العملاء من البداية إلى النهاية بمساعدة موظفي الاستقبال الظاهري المرن لدينا للعمل وفقًا لمتطلباتك الخاصة. لضمان إدارة جميع الأنشطة غير الإدارية وإكمالها بشكل صحيح في الوقت المحدد، قد يقوم موظفو الاستقبال الافتراضي المحترفون لدينا بالرد على الكثير من المكالمات وإنشاء المستندات وإجراء المهام الكتابية. أيضًا، يمكنهم الاحتفاظ بسجل للمتصلين، وتقارير صادرة مصححة، وفرز رسائل البريد الإلكتروني الهامة.
قم بتعيين موظف لاستقبال مؤهل يعمل بشكل افتراضي لتلبية توقعاتك وتوقعات العملاء
تجارب عملاء سلسة
يعتمد ولاء العملاء على مدى قدرة الشركة على إنشاء علاقات إيجابية مع عملائها. يمكن أن يساعدك فهم وجهات نظر العميل والإجابة على أسئلتهم من بناء علاقة معهم. تساعد هذة طريقة موظفي الاستقبال من الرد على كل المكالمات وإرضاء جميع عملائك.
كل متصل لديه دافع مختلف للاتصال وموقف مختلف. عندما ترد على مكالماتهم، عليك أن تكون هادئًا وودودًا. للقيام بذلك يتطلب الصبر والمرونة. بغض النظر عن الظروف، يحافظ ممثلو الهاتف لدينا على رباطة جأشهم.
يجب عليك تدريب وكلائك إذا كنت تريد النجاح في خدمة العملاء. إنهم بحاجة إلى معرفة المعلومات المناسبة لتقديمها للعملاء دون إضاعة وقتهم. إن عاملي الهاتف المطلعين لدينا مليئون بالاطمئنان، ويمكنك سماع ذلك بأصواتهم حيث يساعدون الناس على الثقة بعملك والاتصال دائماً.